IT-Support Advisor / Technischer Support (w/m/d)

Als Support-Mitarbeiter unterstützt Du unsere Kunden bei ihrer täglichen Arbeit mit der Corporate Planning-Software. Du beantwortest Fragen rund um den Einsatz der Software entweder telefonisch oder per E-Mail. Dabei gehören hauptsächlich die Beantwortung von technischen Fragen sowie Hilfestellungen bei Installationen und Updates zu Deinen Aufgaben. Du löst die Probleme unserer Software-Anwender entweder selbst oder leitest umfassende Kundenanfragen intern weiter.

Deine Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen rund um die Software
  • Unterstützung von Kunden und Partnern bei der Anwendung der Controlling-Software
  • Begleitung bei Installationen und Updates
  • Beantwortung technischer Fragen rund um die IT-Architektur
  • Aufnahme und interne Weiterleitung inhaltlicher Fragen der Softwareanwender
  • Identifikation von Fehlern
  • Enge Zusammenarbeit und Informationsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen aus der Beratung und der Entwicklung

Dein Profil

Deine Kompetenzen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Fachinformatiker/in Fachrichtung Systemintegration bzw. vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrungen im Anwendungssupport
  • Sicherer Umgang in der Bedienung von Windows-Betriebssystemen für Server und Clients (Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2012/2012R2 und 2016)
  • Erfahrungen im Bereich Terminalserver / Citrix
  • Kenntnisse im Bereich Datenbank-Administration und -Verwaltung (Microsoft SQL Server 2014 – 2017)
  • Grundkenntnisse in der Netzwerkinfrastruktur
  • Professioneller Umgang mit einem Help-Desk-System (Microsoft Dynamics CRM)
  • Exzellentes Deutsch und gute Englisch-Kenntnisse

Deine Fähigkeiten

  • Spaß an kunden- und serviceorientierter Arbeit sowie Problemlösungskompetenz
  • Analytische Denkweise und Abstraktionsvermögen
  • Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Lernbereitschaft und Aufgeschlossenheit für neue Themen und Technologien

Unser Angebot

  • Teamorientierte Arbeitsweise und angenehmes Arbeitsklima
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Viel Raum für kreative Ideen
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Teamaktivitäten und Sportgruppen
  • Zentrale Lage direkt am Hamburger Hafen mit Elbblick
  • HVV ProfiTicket

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